Как подать в суд на авиакомпанию?
В последнее время во многих крупных аэропортах Европы и Великобритании наблюдается большое количество отмененных рейсов и неразбериха. В частности, испанские аэропорты оказались перегружены огромным количеством пассажиров из-за нехватки персонала. Как сообщает издание The Local (es), с марта около 15 000 пассажиров не успели на свои рейсы в мадридском аэропорту Барахас, что привело к дополнительным проблемам, связанным с превышением пропускной способности терминалов, в результате чего многие рейсы либо задерживались, либо вылетали с полупустыми бортами.
Влияние Brexit
Наплыв испанских путешественников пришелся на период пасхальной недели, когда 3 000 пассажиров опоздали на рейс в главном аэропорту Мадрида из-за длинных очередей. Недавно, в связи с юбилейными выходными (празднование 70-летнего срока правления королевы), в аэропорту наблюдался дополнительный наплыв пассажиров. Для британских граждан это особое время для путешествий, потому что в это время в стране действовали четырехдневные банковские каникулы. Газета La Vanguardia отмечает, что это стало одной из причин недавнего увеличения числа иностранных путешественников. В частности, из британских аэропортов было запланировано 10 662 рейса в различные туристические направления, в том числе в Испанию.
Этот всплеск стал главным источником неразберихи в аэропорту, потому что порядок путешествий английских пассажиров по Европе изменился. В 2020 году Соединенное Королевство вышло из состава Европейского союза, и это событие получило название BREXIT. Следовательно, все пассажиры из Великобритании теперь должны проходить паспортный контроль ЕС, поскольку они считаются иностранными пассажирами, в то время как до Brexit они могли въезжать напрямую в качестве граждан. Следовательно, пассажирам из Великобритании теперь приходится проходить лишние проверки, что способствует образованию длинных очередей на пограничном контроле.
В связи с COVID авиационная отрасль все еще сталкивается с последствиями нехватки персонала. Например, в 2019 году в авиакомпании Airlines UK работало около 74 000 человек, однако, как сообщила BBC, с начала пандемии им пришлось сократить около 30 000 рабочих мест. Аналогично, в компании Swissport пришлось сократить штат вдвое. Это не только создает проблемы с уровнем безработицы, но и добавляет хлопот людям, ожидающим в аэропортах, поскольку пропускная способность очередей оказывается чрезмерной для имеющегося персонала. К тому же многие вновь нанятые сотрудники не были обучены правилам поведения в экстремальных условиях в аэропортах.
Что мне полагается в случае отмены рейса?
В Испании пассажиров призывают пользоваться любыми общедоступными услугами в аэропорту, поскольку они гарантированно входят в аэропортовый сбор при покупке билета. Поэтому, если рейс был отменен и пассажир должен остаться на ночь до отправления нового рейса, Aena, управляющая испанскими аэропортами, или авиакомпания, с которой летит пассажир, обязаны предоставить ему жилье на ночь. Это включает в себя оплату разумного количества еды в течение этого времени - часто с помощью ваучеров/купонов, транспорта до места проживания и обратно, а также средств связи - обычно это компенсируется за счет возмещения стоимости звонков. Таким образом, все пассажиры имеют право на то, чтобы им были предоставлены услуги в случае серьезной задержки или отмены рейса.
Кроме того, если задержка рейса до места назначения составила три часа и более, пассажир имеет право на компенсацию, за исключением случаев, когда задержка была вызвана чрезвычайными обстоятельствами (например, неблагоприятными погодными условиями или угрозой безопасности). В соответствии с положениями ЕС 261/2004, пассажиры могут получить компенсацию за задержку в размере 250-600 евро, в зависимости от дальности полета. То есть, если расстояние полета превышало 3500 км, пассажирам полагается 600 евро, в то время как если расстояние составляло от 1500 до 3500 км, сумма компенсации составляла 400 евро. Кроме того, если задержка составила более пяти часов и пассажир больше не хочет лететь, он также имеет право на полное возмещение.
Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса?
EC 261/2004 - это постановление закона ЕС, которое защищает интересы пассажиров и налагает на авиакомпании финансовую ответственность в случае совершения ошибок во время путешествия, в которых, как выясняется, виновата авиакомпания. Это касается отмененных рейсов, задержанных рейсов или случаев, когда в посадке было отказано полностью. Мы будем использовать этот законодательный акт, чтобы отстаивать ваши права как пассажира. Необходимо знать, что за исключением чрезвычайных обстоятельств, авиакомпании несут юридическую и финансовую ответственность за проблемы с перелетом. По нашим прогнозам, если проблема нехватки персонала не будет решена, в летние месяцы и/или во время зимних каникул в аэропортах будет царить хаос, и это повлияет на ваши рейсы.
Поэтому компания Klev&Vera специализируется на решении юридических вопросов иностранных клиентов в Испании, а наши англоязычные юристы уже успешно помогли многим клиентам со всего мира в решении их юридических проблем. Мы предлагаем услуги по подаче исков о возмещении ущерба в связи с авиаперелетами на договорной основе, и помогаем вам получить компенсацию, при этом мы получаем только процент от общей суммы. Понимая разочарование во время путешествия, в случае, если что-то пойдет не так, мы готовы оказать вам поддержку. Пассажиры не несут ответственности за отмену или задержку рейсов, несмотря на объяснение причин хаоса в аэропортах, мы готовы обеспечить вам должную поддержку во время и после любых конфликтных ситуаций в путешествии.
Статья написана в сотрудничестве с Мией Харригтон
