Реагируя на ситуацию, вызванную объявлением Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) пандемии коронавируса (COVID-19) и объявлением чрезвычайного положения правительством Испании, Генеральным секретариат по вопросам потребления и азартных игр Министерства по делам потребителей правительства Испании реализовало следующие права, призыванные помочь потребителям в различных ситуациях, вызванных этой чрезвычайной ситуацией со здоровьем, что может вас заинтересовать:
1. Если ваш рейс был отменен в результате объявления пандемии или запрета полетов, введенного правительством Испании или любой другой страны, вы имеете право на информацию, помощь и возмещение расходов или альтернативный транспорт в соответствии с положениями Регламента (ЕС) № 261/2004. По части информации авиакомпании должны предоставить бланк с условиями оказания помощи и компенсации. Что касается помощи, то они должны предложить достаточное количество еды и питья, два телефонных звонка или доступ к электронной почте и, при необходимости, проживание на одну или несколько ночей, а также транспорт между аэропортом и местом проживания. Они также должны предоставить компенсацию или альтернативную перевозку до конечного пункта назначения, причем в отношении последней компания должна предложить три альтернативы.
Что касается права на возмещение, то при отмене рейса предложение ваучера перевозчиком вместо оплаты не может повлиять на ваше право как пассажира выбрать возмещение, если вам это более предпочтительно.
Если авиакомпания не отменила рейс в одну из стран или регионов, не рекомендованных Минздравом к посещению, вам стоит проверить, предусматривают ли условия договора перевозки возможность отмены рейса по неотложным медицинским причинам и предлагает ли авиакомпания альтернативу в виде отсрочки или отмены поездки в эти районы.
Если подобные условия не описаны, но вас затронули соответствующие правительственные меры, вы имеете право отменить рейс без штрафных санкций. В этом случае авиакомпания может предложить альтернативный рейс, и, если в течение 60 дней после отмены рейса между вами и компанией не было достигнуто соглашения о предложенном альтернативном рейсе, вам будут возвращены уплаченные суммы.
Если вы считаете, что ваши права не были соблюдены и что авиакомпания не выполнила свои обязательства, вы должны подать жалобу в компанию, а если ответа нет или ответ неудовлетворителен, вы можете бесплатно подать жалобу в Государственное агентство безопасности полетов (AESA).
2. Касательно отмены поездок на других видах транспорта - если поездка выполняется Renfe, министерство рекомендует вам ознакомиться с конкретными мерами по переоформлению и отмене билетов без затрат для пассажиров, разрешенные данной компанией.
В других случаях, когда вы не можете совершить поездку в результате каких-либо мер, предписанных Чрезвычайным положением, или компания из тех же причин приостановила транспортное сообщение по вашему маршруту, вы имеете право расторгнуть договор перевозки без штрафных санкций в течение 14 дней после окончания Чрезвычайного положения и его продлений.
Перевозчик может предложить вам альтернативную поездку, но если по истечении 60 дней с момента отмены бронирования не было достигнуто соглашения о предложенной альтернативе, перевозчик возмещает вам уплаченные суммы тем же способом, каким была произведена оплата. Компания может удержать расходы, понесенные ею при возмещении, и в таком случае это должно быть полностью детализировано и ни в коем случае не может привести к штрафу для вас как пассажира.
3. В отношении отмены турпакетов - то есть туристического пакета с двумя или более услугами, заключенными для одной и той же поездки - с пунктом назначения, затронутым ситуацией с коронавирусом, вы, как путешественник, будете иметь право расторгнуть договор до начала поездки без уплаты каких-либо штрафных санкций и будете иметь право на полный возврат любого произведенного платежа, но не на дополнительную компенсацию.
Однако, если организатор путешествия докажет, что он не получил возмещение от отелей или авиакомпаний, включенных в поездку, он вправе выдать ваучер для замены этих сумм. Если по истечении одного года вы не воспользовались этим ваучером, организатор обязан возместить соответствующую сумму.
4. Если какой-либо другой вид услуг или мероприятие были отменены в результате мер, принятых во время Чрезвычайного положения (бронирование гостиницы, ресторана и т.д.), вы имеете право расторгнуть договор без штрафных санкций в течение 14 дней после окончания Чрезвычайного положения и его продления.
Опять же, поставщик услуг может предложить вам альтернативу, но если она не будет принята вами в течение 60 дней, вам должны выплатить возмещение. При этом компания может вычесть расходы, понесенные для возмещения, которые должны быть детализированы и не могут включать штраф.
5. Следующая информация также может представлять для вас интерес, если вы записаны в тренажерный зал или академию, или пользуетесь услугами какого-то другого подобного сервиса. Любые проведенные вами оплаты за сервис (затронутый мерами Чрезвычайного положения), которые не могут быть полностью оплачены поставщиком услуг, могут быть предложены вам для использования позднее или по меньшей плате. Если вы не принимаете эту альтернативу, вам должны быть возвращены суммы, уже уплаченные за период действия услуги и не предоставленной из-за COVID-19.
Поставщик услуг не должен взимать с вас никаких дополнительных ежемесячных платежей до тех пор, пока услуга не будет снова оказываться в обычном режиме. При этом контракт не будет расторгнут - когда время Чрезвычайного положения закончится, вы должны продолжать платить сборы, а компания должна продолжать предоставлять услугу.
6. Если вы заключили договор медицинского страхования, вам следует ознакомиться с конкретными условиями договора со страховой компанией. В случае возникновения спора о компенсации покрываемых рисков вы можете предъявить претензию страховой компании, а если вы не получите ответа или ответ не будет удовлетворительным, вы можете подать жалобу в Генеральное управление страховых и пенсионных фондов.
Если вы приобрели товар, но выполнение договора становится невозможным из-за мер, предписанных Чрезвычайным положением, вы, как потребитель, также будете иметь право расторгнуть договор без штрафных санкций в течение 14 дней с момента окончания Чрезвычайного положения и его продлений.
Продавец может предложить вам альтернативную доставку товара, но если в течение 60 дней вы не согласитесь с ней, продавец обязан возместить вам уплаченные суммы тем же способом, каким была произведена оплата. Однако, опять же, компания может вычесть расходы, понесенные для возмещения, которые должны быть детализированы и не связаны с какими-либо штрафами.
Наконец, важно также помнить, что на время Чрезвычайного положения и возможных его продлений сроки исполнения условий договоров, как и права отказа от него, приостанавливаются независимо от того, был ли договор заключен дистанционно или лично.
Аналогичным образом, сроки использования права потребителя и пользователя на отказ приостанавливаются в случае несоответствия продуктов (юридической или коммерческой гарантии).
В этом случае исчисление сроков будет возобновлено после окончания Чрезвычайного положения и его продлений.
Если у вас есть какие-либо сомнения по вопросам возврата неоказанных вам услуг поставщиками, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте info@klevvera.com.
